1. Kultur ist Chefsache.
Jein. Führung prägt – aber Kultur entsteht im Miteinander.
Eine gute Führung setzt den Ton. Doch echte Kultur entsteht dort, wo Menschen miteinander arbeiten – im Lager, in der Dispo, am Telefon mit dem Kunden. Sie zeigt sich in der Sprache, der Haltung, der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Wenn Führung klar und zugänglich ist, wirkt das nach innen – und nach außen. Denn wer intern auf Augenhöhe kommuniziert, tut das auch im Kundenkontakt.
2. Kultur braucht Zeit – mindestens zehn Jahre.
Kultur passiert nicht einfach. Sie ist eine bewusste Entscheidung: für klare Kommunikation, für nachvollziehbare Prozesse, für verlässliches Handeln. Das merken nicht nur Mitarbeitende – sondern auch Kunden, wenn Termine eingehalten, Rückfragen ernst genommen und auch in stressigen Momenten ruhig agiert wird. Zeit allein schafft keine Kultur – aber Aufmerksamkeit schon.
3. Werte stehen im Leitbild.
Ja – aber das ist nicht der Punkt.
Ein Unternehmen kann „Verlässlichkeit“, „Qualität“ und „Transparenz“ als Werte benennen. Aber die Frage ist: Spürt der Kunde das im Umgang? Erlebt das Team diese Werte bei internen Prozessen? Oder bleibt das Leitbild an der Wand hängen, während der Alltag anders aussieht? Nur gelebte Werte erzeugen Vertrauen – intern wie extern.
4. Kultur zeigt sich in Benefits.
Benefits sind Signale – aber keine Substanz.
Kaffee, E-Bikes oder Obst sind ein nettes Extra. Aber gute Kultur zeigt sich daran, wie Probleme gelöst werden, wie offen kommuniziert wird, wie transparent Prozesse gestaltet sind – und ob Zusagen eingehalten werden. Das gilt für Mitarbeitende genauso wie für Kunden. Denn auch im Kundenkontakt zählt am Ende: Haltung schlägt Hochglanz.
5. Alle müssen gleich behandelt werden.
Gute Kultur erkennt Unterschiede – und handelt gerecht.
Jede Person bringt unterschiedliche Bedürfnisse und Erfahrungen mit – ob im Lager oder auf Kundenseite. Während der eine Struktur braucht, erwartet der andere Flexibilität. Ein gutes Unternehmen erkennt diese Unterschiede an und begegnet ihnen mit Augenmaß. Das gilt für die interne Kommunikation – und ebenso für die Beziehung zu Kunden: nicht jeder Auftrag ist gleich, aber jede Zusammenarbeit verdient Respekt.
6. Kultur ist ein internes Thema.
Im Gegenteil – sie beginnt dort erst richtig.
Ob ein Fahrer sich auf Tour unterstützt fühlt, ob Reklamationen lösungsorientiert behandelt werden oder ob Kunden Feedback geben können, ohne in Warteschleifen zu landen – all das sind Kulturfragen. Eine gesunde Unternehmenskultur zeigt sich in der gesamten Kette: Vom ersten Kontakt über die operative Abwicklung bis zur langfristigen Beziehungspflege. Was intern nicht gelebt wird, kann extern nicht wirken.
7. Kultur kann man nicht messen.
Stimmt. Aber man kann sie spüren – jeden Tag.
Kultur ist spürbar: Im Umgangston. In der Reaktion auf Fehler. In der Konsequenz, mit der Verantwortung übernommen wird. Kunden spüren das – genauso wie Kolleg*innen. Sie merken, ob Prozesse durchdacht, Absprachen verbindlich und Menschen erreichbar sind. Man kann Kultur nicht mit KPIs messen – aber man merkt sehr genau, ob sie vorhanden ist.
Unternehmenskultur ist für uns kein Imageprojekt. Und auch kein Nebenprodukt. Sie ist das, was zwischen Menschen entsteht – wenn Vertrauen auf Verantwortung trifft. Wenn Teams mehr sind als Prozesse. Und wenn Offenheit nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.
Gerade in der Logistik braucht Kultur Klarheit statt Kitsch. Nicht um besonders zu wirken – sondern um gemeinsam stark zu sein. Deshalb glauben wir bei Häberle Logistik: Kultur ist keine Frage des Tons auf der Website – sondern der Töne im Lager, am Telefon oder auf dem Hof. An dieser Haltung arbeiten wir jeden Tag – im Gespräch, im Miteinander, im Handeln.
